Devoluções e substituições

Condições de devolução/reembolso

Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra, mas não hesite em nos contatar imediatamente se tiver algum problema com seu pedido. Certifique-se de considerar todos os pontos abaixo.

Itens indesejados

• Os clientes têm o direito de devolver qualquer item indesejado nos primeiros 30 dias após o recebimento do item, desde que esse item não esteja isento de devolução. Os clientes devem devolver as mercadorias às suas próprias custas, em condições não utilizadas e revendáveis, em sua embalagem original.
• Quaisquer itens devolvidos sem primeiro obter um e-mail de confirmação do Atendimento ao Cliente poderão sofrer atrasos no processamento e em quaisquer reembolsos aplicáveis.
• Até que a encomenda seja por nós recebida nas nossas instalações, o cliente é responsável por qualquer perda ou dano dos artigos. Sugerimos que solicite um comprovante de postagem ao devolver os itens – isso é para proteger sua perda caso os itens não sejam recebidos por nós em nossas instalações.
• Aconselhamos o uso de um serviço de postagem rastreado e segurado para itens, pois não podemos aceitar qualquer responsabilidade por quaisquer itens perdidos ou danificados durante o transporte de volta para nós.
• Certifique-se de que os itens estejam embalados com segurança. Não coloque nenhuma fita adesiva na caixa da marca, pois danos à caixa garantirão que ela não poderá ser revendida.
• Assim que recebermos os itens, iremos notificá-lo e reembolsar o preço de compra no prazo de 30 dias, desde que cumpram os termos de devolução indicados.
• Lamentamos que quaisquer itens indesejados recebidos de volta em estado usado ou não revendável, ou faltando alguma peça, ou danificados/faltando a embalagem original não possam ser reembolsados. Nos casos em que um reembolso é emitido, reservamo-nos o direito de fazer uma dedução de qualquer reembolso aplicável se o valor do(s) item(s) devolvido(s) tiver sido reduzido pelo manuseio do cliente.
• Alguns itens não podem ser devolvidos como itens indesejados. Isso inclui, mas não está limitado a, quaisquer itens feitos sob encomenda e quaisquer itens cortados sob medida, como cabos/tubos.

Itens com defeito e danificados na chegada

• Os clientes devem entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível se um item for recebido danificado. Por favor, tire fotografias dos danos e da embalagem em que os itens foram recebidos, pois exigimos isso para reclamações de correio e prova de danos.
• Os itens que apresentarem defeitos dentro do período de garantia deverão ser testados para verificar a falha e identificar quaisquer reparos que possam ser feitos. Cobriremos o custo de postagem de mercadorias defeituosas de volta ao nosso armazém para teste dentro deste período de tempo. Se um produto for devolvido como defeituoso, mas nenhuma falha for encontrada, ou a falha encontrada não for coberta pela garantia do fabricante (incluindo, mas não se limitando a peças de desgaste), o cliente será responsável pelos custos incorridos por nós.
• Os itens consumíveis não são cobertos pela garantia do fabricante, salvo indicação em contrário na página do produto, e não podemos substituir esses itens, a menos que apresentem defeito no período inicial de 30 dias.

Cancelamentos

Você pode cancelar seu pedido para obter um reembolso total a qualquer momento antes de ser enviado por nós. Por favor, ligue para o escritório para garantir que seu cancelamento seja anotado. Depois de enviado, você precisará seguir as condições de devolução/reembolso acima.

Enviando uma devolução de volta para nós

Como enviar devoluções: Anexe uma cópia da fatura ou guia de remessa que acompanha seu pedido, que esteja claramente marcada sobre quais itens estão sendo devolvidos na embalagem. (Caso não possua esta informação, envie-nos um e-mail). Em seguida, envie o pacote de devolução para o endereço abaixo. Se você tiver mais dúvidas, envie-nos um e-mail para [e-mail protegido].

Endereço de devolução:

Departamento de Devoluções
A vela de ignição verde co
Unidade 2
Propriedade comercial da King Street
Middlewich
Cheshire
CW10 9LF

Os termos de venda completos estão disponíveis em nosso página de termos e condições

Os seus direitos legais não são afetados pela nossa política de devolução.